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By Alexander A.W. Scheibeler

Das Controlling- und Führungsinstrument der Balanced Scorecard unterstützt die Erhebung von harten und weichen Kennzahlen und ermöglicht es dadurch, auch strategische Ziele fassbar zu machen. Die gewonnenen Kennzahlen können eingesetzt werden, um den Anforderungen der neuen ISO 9001:2000 zu entsprechen: Messung von Prozessen, imaginative and prescient, Strategie (Qualitätspolitik) und Nachweis der Wirksamkeit des QM-Systems an messbaren Qualitätszielen mit BSC. Das Buch liefert Lösungen auf Excel-Basis, mit denen die Unternehmensstrukturen analysiert und ausgewertet werden können. Neu in der dritten Auflage ist das Risikomanagement mit Frühwarnindikatoren. Untersucht werden die Risiken, denen das Unternehmen ausgesetzt ist und mögliche Frühwarnindikatoren, die auf viele Unternehmen zutreffen. Neben den vier traditionellen Perspektiven Finanzen, Kunden, Prozesse und Mitarbeiter der Balanced Scorecard werden jetzt die Risiken des Unternehmens als Teil der Strategie aufgenommen.

Das Buch mit CD-ROM wendet sich an Praktiker, die selbst eine Umsetzung von BSC im eigenen Unternehmen durchführen wollen.

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Extra info for Balanced Scorecard für KMU: Kennzahlenermittlung mit ISO 9001: 2000 leicht gemacht

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10. Im Beispiel: Umsatzsteigerung im profitablen Be­ Verzicht auf Umsatz reich soll die generelle Flexibilitat auf Kundenwunsche einzugehen, eingeschrankt werden. In dieser Strategie wird sich bewusst gegen etwas entschieden. Die Analyse der Projekte ergab folgendes Bild: die generelle Erful­ lung ausgefallener Kundenwunsche fuhrte zu geringeren Deckungsbeitragen, da der organisatorische und logisti­ sche Aufwand fur diese "Einmalgeschafte" das "norma­ le" Tagesgeschaft erheblich st6rte. Es kam dadurch zu Verz6gerungen und Kostenerh6hungen in anderen Pro­ jekten.

Eine Schulung ist immer der Weg zum Ziel und nicht das Ziel selbst. Investitionen in die Mitarbeiter haben sofort konkrete, messbare Auswirkun­ gen. Genau das ist es, was von den KMU's gesucht wird und bisher nur sehr ungenau beantwortet werden konnte. Bisher wird auf die Definition von Kennzahlen ver­ zichtet, da die Balanced Scorecard in erster Linie ein Managementsystem ist und erst in zweiter Linie ein Kennzahlensystem. Die Kennzahlen dienen nur dem einen Zweck, die Strategien zu uberprufen und wenn n6tig zu andern.

1 DIN EN ISO 9001:2000 und Balanced Scorecard in 6 Schritten oinanzen oinanzen o �un�en o �un�en C �r�zesse �r�zesse C Mitarbeiter finanzielle Ziele Abb. 23 C C Mitarbeiter C o 47 C C Ceistungstreiber BSC, Ursache­Wirkungs­Modell Die Trennung der Unternehmensprozesse erfolgt in die Kernprozesse des Beispielunternehmens wie: Ver­ trieb, Produktion usw. und in die zusatzlichen Prozesse zur Erfullung der DIN EN ISO 9001:2000 wie: Audit­ durchfuhrung, Managementbewertung usw. Diese Tren­ nung ist dann sinnvoll, wenn ein Unternehmen die DIN EN ISO 9001:2000 zu einem spateren Zeitpunkt einfuh­ ren mochte, jedoch unabhangig davon die BSC.

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